Desde 30 de maio, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) aram a contar com uma nova opção para tratar de descontos associativos não autorizados diretamente nas agências dos Correios. A medida amplia o o ao atendimento presencial para pessoas que têm dificuldade de utilizar canais digitais como o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
No Tocantins, 80 agências foram habilitadas para prestar o serviço, distribuídas em 137 municípios. Palmas, capital do estado, concentra o maior número de unidades com atendimento específico: são quatro ao todo. As demais cidades contam com pelo menos uma agência participante.
O serviço permite que os beneficiários consultem se houve algum desconto, contestem cobranças indevidas, confirmem descontos autorizados, acompanhem o andamento da análise (com prazo de resposta de até 15 dias úteis), e recebam um protocolo com as orientações para continuidade do processo.
Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, o objetivo é garantir que todos os prejudicados por descontos irregulares possam buscar solução de forma ível. “Queremos alcançar justamente quem mais precisa. É esse atendimento mais humano e próximo que o nosso público merece e precisa”, afirmou.
A atuação dos Correios como ponto de apoio reforça a presença do Governo Federal em áreas onde não há unidades físicas do INSS. Para os locais sem agências habilitadas, estão sendo planejados mutirões e ações itinerantes, visando ampliar a cobertura do serviço em todo o país.
O atendimento segue rígidos protocolos de segurança e é realizado exclusivamente por profissionais treinados, com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O INSS alerta que o serviço não é oferecido em domicílio: nenhum funcionário está autorizado a visitar beneficiários em casa.
